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Verkauf top. Stimmung katastrophal?
- Mathias Ebert
- 15. Juli
- 2 Min. Lesezeit
Oh Mann... Ich erinnere mich noch gut an meine Zeit als Verkaufsleiter.
Unsere Verkäufer waren hochmotiviert und hatten ein klares Ziel vor Augen: VERKAUFEN 🚀🚀🚀 ! Und darin waren sie wirklich gut 💪
Doch je stärker die Verkaufszahlen stiegen, desto größer wurden die Unruhen im Gesamtbetrieb. Und so entstanden unerträgliche Spannungen zwischen den Abteilungen.
Die Kollegen konnten sich auf dem Flur nicht mal mehr richtig in die Augen schauen. Schuldzuweisungen hinter dem Rücken der Betroffenen nahmen zu.
Disponenten, Buchhalter und Servicekräfte machten die Verkäufer für nahezu alles verantwortlich. Die Verkäufer beklagten sich über zu unmotivierte und langsame Abteilungen und schlechten Service und, und, und… Einige von euch kennen das sicher auch. 🧐
Was kann man da machen? Die Verkaufszahlen drosseln und alles wieder in ein tragbares Umsatz-Niveau herunterfahren? Druck auf die anderen Abteilungen ausüben, sich zu zusammen zu reissen?
Nein, sicher nicht ❗
Ich sammelte alle Abteilungsleiter aller Abteilungen und führte wöchentliche Meetings ein mit einer klaren Vision:
➡️ sämtliche Probleme des Betriebes in die Mitte zu legen und GEMEINSAM Lösungen zu finden.
Das erste Gespräch war natürlich ziemlich geladen mit Vorwürfen. 😤
Jeder sah das große Problem beim Anderen.
Aber als alle einmal ihre Sichtweisen auf den Tisch gelegt hatten und wir jedem aufmerksam bis zum Ende zuhörten, kamen plötzlich die Lösungen aus verschiedenen Richtungen. Es entstand wie eine Art abteilungsübergreifendes Bewusstsein für den Betrieb.
💡 „Ach, die Fahrzeugübergaben machen wegen angeblich falscher Zusagen immer wieder Probleme? Dann machen die Verkäufer ihre Übergaben jetzt selber und sammeln direkt noch eine Bewertung ein“.
💡 „Oh, ich wusste nicht, dass Ihr das Formular X per Hand ausfüllt, das haben wir doch schon alles digital in der Dispo“.
Ihr versteht was ich meine. Es waren einfach so viele kleine Punkte, die sich lösten und richtig Entspannung brachten.
Nicht alles war im ersten Gespräch geklärt, aber doch schon eine ganze Menge.
In den Folgemeetings gingen wir ein Problem nach dem anderen an und plötzlich entstand ein Teambewusstsein, wie wir es noch nie hatten.
Die Zusammenarbeit war entspannter und selbst bei höheren Verkaufszahlen verliefen die Prozesse wie im geschmierten Getriebe.
Eigentlich weiß jeder, dass der Schlüssel in der Kommunikation liegt und man nur gemeinsam derartige Probleme angehen kann…. aber es TUN einfach viele nicht, oder nur oberflächlich.
Vielleicht aus Angst vor Schuldzuweisung, Eskalation, Konfrontation?
In unseren Trainings gehen wir genau auf diese Punkte ein und unterstützen Betriebe dabei den ersten Schritt zu wagen und dann auch dranzubleiben.
Wie sind eure Erfahrungen und welche Lösungen habt Ihr da vielleicht schon für euren Betrieb gefunden?
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