Kosten senken, die Leistung mindestens auf dem bisherigen Niveau halten und gleichzeitig weiter investieren. Die naheliegende Antwort lautet häufig, dass Unternehmen effizienter werden müssen. Doch wenn das nur bedeutet, dass dieselben Menschen mehr Aufgaben in derselben Zeit erledigen sollen, steigen vor allem Druck und Belastung. Beginnen wir deshalb an einer anderen Stelle. In einem meiner letzten Projekte haben wir genau diese Frage untersucht: Wo entstehen eigentlich unn

Digitalisierungsprojekte, KI, Automatisierung und Bots stehen derzeit in vielen Unternehmen ganz oben auf der Agenda. Doch häufig wird über die Lösung gesprochen, bevor das eigentliche Problem verstanden ist. Genau hier setzt DMAIC aus Six Sigma an. Define: Welches Problem wollen wir wirklich lösen? Welches Ziel verfolgen wir? Measure: Mit Prozessmapping schaffen wir Transparenz. Erst dann werden Medienbrüche, Verschwendung und geeignete Automatisierungspotenziale sichtbar. E